荣成市人民医院：微笑天使在身边（十二）

　　鲁网12月3日讯 医疗服务水平是群众健康的重要保障，而群众满意度又是衡量医院服务质量的重要标尺。今年以来，荣成市人民医院坚持以改进就诊流程、改善服务态度“双改”为着力点，以提升医疗服务水平、提高群众满意度“双提”为目标，扎实推进“双改双提”专项行动深入开展。为引导全院干部职工将精准服务、微笑服务、亲情服务变成日常行为习惯，进一步提升群众就医体验感和满意度，荣成市人民医院推出了“微笑天使在身边”系列专栏，旨在通过倡树先进典型，凝聚全员合力、提振队伍士气，奋力推进医院高质量发展和健康荣成建设。 

　　他，用爱心和真诚治愈创伤 

　　张军亮，党员，主治医师，骨科医生。 

　　一直以来，他坚守岗位，尽职尽责，接诊病人时能够做到耐心、细心，随时观察病人情况，及时给予高质量的诊疗。优质的医疗服务使他经常获得手术患者的好评和锦旗表扬。在与同事的相处中，他也能够真诚待人，团结互助，及时与同事讨论病情，以弥补工作中的不足。与此同时，他还充分利用业余时间，发挥党员带头作用，积极投身公益服务，深入乡村、社区参加义诊、下乡送医等活动，真正将所学技术用于民，惠于民。 

　　她，是无影灯下的的“贴心人” 

　　刘霞，主治医师，麻醉科医生。 

　　工作中，她始终把患者生命安全放在第一位。一次夜班，有一位大外伤患者急需气管插管，但是患者嘴里满是呕吐物，吸引器被堵塞无法吸引，刘霞只能先用手将患者口中秽物清理干净，而当准备插管时，患者口中却突然再次喷出秽物，这次直接喷到刘霞的脸上，但她顾不上擦，因为此时正是气管插管的关键时刻，只有争取第一时间把管插上，才可以挽救患者的生命。不仅如此，每当遇到情绪激动的家属时，她都会不厌其烦地认真解释，始终面带微笑地与之沟通。前不久有个一岁的孩子，不小心吞了一枚硬币，需在全麻下行胃镜取出。当给患者家属交代麻醉风险时，孩子的奶奶很不理解，但是时间不等人，这就需要用最短的时间进行有效沟通，让家属明白利害关系，让老人安心放心……这样一天工作下来，刘霞经常感觉身心疲惫，但是每当看到患者安全地离开手术室，她的内心便再次充满了使命感。 

　　他，是体检朋友的“健康向导” 

　　姜宏伟，主治医师，健康管理中心医生。 

　　姜宏伟负责健康管理中心肺结节阳性人群管理，工作中他总是用洋溢的热情缓解患者的紧张不安，用专业的解读消除他们的疑虑，为体检朋友解开“心结”。今年5月初，一位老人按照约定时间来到健康管理中心进行医保查体，原本固定套餐中胸部检查方式是胸片，因老人已年近80岁，且从未做过胸部CT检查，工作人员便建议他将胸片改成低剂量胸部CT，老人当时有些犹豫，感觉自己身体还不错，但最终还是选择相信工作人员的专业建议，接受胸部CT检查。体检过程中，CT检查技师发现老人肺部有异常，立即按规定报送给姜宏伟，姜宏伟拿到CT诊断报告后，及时电话通知老人家属，并主动为其联系好会诊，最终老人顺利接受结节切除手术。因为发现较早，属于早期原位癌，所以老人不用接受放化疗，一周后就出院回家。出院后，老人始终惦念着热心的医务人员，并亲自回来表示感谢。 

　　她，是儿童健康的“守护天使” 

　　李翌，主管护师，儿童保健科护士。 

　　作为一名儿童保健科护士，在工作中她遵循“爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”的“六心”服务理念，用心服务每一名患者。每天她都会为前来保健的宝宝提供优质的护理服务，在测量、检查、抚触时，宝宝多会哭闹，她便想办法分散孩子的注意力，并用温柔的话语、甜甜的微笑来消除宝宝的恐惧。每天下午，儿保科护士要前往产科为新生的的宝宝进行健康查体，查体结束后，李翌总会为家长们讲解宝宝一个月内的注意事项和新生儿的护理措施，她凭借生动、详细又全面的讲解，赢得了宝爸宝妈们的广泛好评。（通讯员 邹明霏）