威海荣成市人民医院：微笑天使在身边（七）

　　鲁网10月28日讯 医疗服务水平是群众健康的重要保障，而群众满意度又是衡量医院服务质量的重要标尺。今年以来，荣成市人民医院坚持以改进就诊流程、改善服务态度“双改”为着力点，以提升医疗服务水平、提高群众满意度“双提”为目标，扎实推进“双改双提”专项行动深入开展。为引导全院干部职工将精准服务、微笑服务、亲情服务变成日常行为习惯，进一步提升群众就医体验感和满意度，荣成市人民医院推出了“微笑天使在身边”系列专栏，旨在通过倡树先进典型，凝聚全员合力、提振队伍士气，奋力推进医院高质量发展和健康荣成建设。 

　　她，用心聆听患者的声音 

　　李静，主治医师，耳鼻咽喉科副主任。一直以来，她将“救死扶伤”看作是医生的神圣职责，秉承全心全意为患者服务的理念，积极做好各项工作，热情接诊每一位患者，尽最大努力为患者解除病痛。 

　　在日常工作中，她把患者当做“亲人、熟人”，给予对方理解、尊重和关心，并帮助他们解决困难。作为一名耳鼻咽喉科医生，她经常会面对一些病史较长、求医道路曲折的病人，比如耳鸣、眩晕患者，他们往往身心饱受病痛折磨，苦不堪言。而李静总是耐心聆听、详细问诊，全面采集病史，努力发现利于诊疗的细节。面对手术病人，她也会根据每位患者的特点进行综合手术风险评估，并在术后按时查房，倾听患者感受，制定后续的治疗方案。 

　　在她眼中，医生从来不是一项冰冷的职业，除必备扎实的专业功底外，微笑沟通、温暖交流更能使工作事半功倍。在今后的工作中，她将继续秉承这样的服务理念，为守护群众健康贡献力量。 

　　她，将优质护理服务进行到底 

　　袁军芬，主管护师，血透室护士长。从业20余年来，她将优质护理当做自己的职责和使命。“学会把制度从墙上请下来，让优质护理服务深入病区，深入到每一位患者身边”，这是她对优质护理服务的理解。 

　　自医院推行优质服务工作以来，袁军芬第一时间不断将自己多年来的护患沟通经验分享给科里的年轻护士，并以身作则，在做好日常护理工作的同时，频繁深入病房，主动了解病人更多的需要，把笑容带给患者，时刻安慰、鼓励病人，帮助他们树立战胜疾病的信心。护理工作无疑是普通的、琐碎的、辛劳的，但袁军芬兢兢业业，踏实肯干，始终以良好的精神面貌、高度的责任心和娴熟的护理技术满足每一位患者的合理需求，赢得了患者及家属的普遍称赞。 

　　他，以良好的职业素养服务患者 

　　董宇峰，中共党员，胸心外科住院医师。工作中，他主动使用文明用语，始终以端正的仪表、饱满的热情和诚挚的爱心面对患者，并从细节做起，尽最大努力让每名患者都体验到满满的舒适感与安全感。 

　　平日里，他始终以党员的标准严格要求自己，以职业道德规范约束自己，坚持以病人为中心的服务宗旨，急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。一天上午他下夜班，恰好在门诊大厅遇到一位老人正在咨询慢性病患者开药流程，他便主动上前，耐心地为老人讲解，并陪同老人到相应的诊室，完成了开药、报销、取药等相关流程。当老人拿到药后，感动地握住他的手连声道谢。而对董宇峰来说，这种暖心的举动只是一种习惯，时刻贯穿在他工作生活的过程中。（通讯员 何英萍）