威海荣成市人民医院：微笑天使在身边（二）

　　鲁网9月7日讯 医疗服务水平是群众健康的重要保障，而群众满意度又是衡量医院服务质量的重要标尺。今年以来，荣成市人民医院坚持以改进就诊流程、改善服务态度“双改”为着力点，以提升医疗服务水平、提高群众满意度“双提”为目标，扎实推进“双改双提”专项行动深入开展。为引导全院干部职工将精准服务、微笑服务、亲情服务变成日常行为习惯，进一步提升群众就医体验感和满意度，我们推出了“微笑天使在身边”系列专栏，旨在通过倡树先进典型，凝聚全员合力、提振队伍士气，奋力推进医院高质量发展和健康荣成建设。 

　　她，是众多患者的“贴心人”卞玉洁，心内一科主管医师，2007年毕业于泰山医学院。先后参与医院心内科县域省级临床重点专科建设及胸痛中心、心衰中心建设，具备扎实的理论基础和丰富的临床经验。 

　　从医15年来，她在工作岗位上兢兢业业，以优质的服务赢得患者好评。她深信，医护人员能够主动微笑着与患者打招呼，医患之间的距离就会不断拉近，最终建立信任关系。她理解，患者需要医护人员给予更多的关爱，因此对刚入院的患者，她总会用贴心的话语安慰、鼓励他们，消除患者对疾病的恐惧，帮助他们积极树立康复的信心。天冷的时候，每次查房她都先用手暖一暖听诊器，再为患者听诊。病人病情不稳定时，她便不眠不休，通宵达旦地守护在患者身旁，密切观察着病情变化，直至病人转危为安。她凭借着一颗默默坚守、无私奉献的仁爱之心，赢得了患者和家属的喜爱。 

　　她，是岗位上的技术“排头兵” 

　　张燕燕，检验科主管技师，参加工作以来，她爱岗敬业、奋发向上，用微笑服务每一位患者，力争成为一名“出彩荣医人”。 

　　工作中，她做到一切以患者为中心，全心全意为患者服务。面对个别患者或家属提出的质疑，她总是不厌其烦地做好解释工作，直到患者满意为止。为了保证检验结果的及时准确，她全力提升检验质量和效率，为患者接受临床治疗提供高效保障。她还积极参加各类培训和竞技比赛，不断在实践中积累经验，分别荣获了山东省第一届、第三届“希森美康杯细胞学形态学大赛一等奖”“2019年威海市临床检验技能竞赛优秀奖”等奖项。成绩是继续前进的动力。在以后的工作中，她将继续锤炼专业本领，提升技术水平，用热心、耐心、恒心服务好患者，以实力展现新时代荣医风采。 

　　她，是永葆初心的“老大姐”李峰，普外一科主管护师，从事临床护理工作30年。工作中，她是护理同事心目中的好榜样，生活上，她是一位热心肠的大姐姐。 

　　30多年来，她凭借着对护理工作的满腔热情，始终保持着昂扬向上的奋斗状态，全力配合护士长做好科室管理工作，与同事们一起克服工作中的种种困难，不断提升护理工作水平。同时，她还承担着科室的教学工作，将丰富的临床经验毫无保留地传授给年轻护士，帮助她们快速成长。“让每一名患者内心充满阳光”是她的座右铭。在疫情防控的特殊时期，科室个别住院患者无人陪护，她就主动照顾患者的饮食起居，从打水、买饭到健康宣讲、心理疏导，无微不至的服务赢得了患者及家属们的交口称赞。在她的带动下，科室的护士个个热衷于参加志愿服务。她也多次获评院级“先进工作者”“优秀护士”等。（通讯员 何英萍）