威海荣成市人民医院：微笑天使在身边

　　鲁网8月30日讯　医疗服务水平是群众健康的重要保障，而群众满意度又是衡量医院服务质量的重要标尺。今年以来，荣成市人民医院坚持以改进就诊流程、改善服务态度“双改”为着力点，以提升医疗服务水平、提高群众满意度“双提”为目标，扎实推进“双改双提”专项行动深入开展。为引导全院干部职工将精准服务、微笑服务、亲情服务变成日常行为习惯，进一步提升群众就医体验感和满意度，我们推出了“微笑天使在身边”系列专栏，旨在通过倡树先进典型，凝聚全员合力、提振队伍士气，奋力推进医院高质量发展和健康荣成建设。

　　她，是科室发展的“领航雁”

　　周云雁，荣成市人民医院神经内二科主任，副主任医师，从事临床工作近30年。一直以来，她把人文关怀视为医务工作者必备的品质和素养，带领科室团队不但为患者医病，更注重“医心”。

　　她在科室实行“首问负责制”，要求医护人员遇到患者要第一时间微笑礼貌地打招呼，并竭尽所能地满足患者需求。今年，医院开展“见面问您好”主题活动，她以此为契机在科室推广使用文明礼貌用语，科室成员相互督促，把微笑服务及“见面问您好”变成一种习惯。

　　与此同时，她以身作则，对于前来就诊和住院的患者，努力做到细心、耐心、暖心。疫情期间，很多患者和家属因为出入受限而心情烦躁。周云雁主任了解情况后，在繁忙的工作之余挨个病房开展心理疏导，鼓励患者及家属积极面对病痛与困难。科室有个老病号孟大爷，是一名外地的孤寡老人，每次住院都点名要去神经内二科，因为他知道科室的医护人员会像自己的儿女一样，将自己照顾得无微不至。

　　他，是患者心目中的“向阳花”

　　倪磊，荣成市人民医院超声科主治医师，毕业于山东大学医学影像学专业。自从事超声诊断工作以来，他严格要求自己，技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

　　工作中他总是面带微笑，耐心地为病人诊断、答疑解惑。遇到行动不便的患者，他主动上前搀扶、陪送；对于来院不便的患者，他自觉留下来加班加点为患者完成检查；为了避免患者长时间候诊，即使炎炎夏日他也很少喝水，减少上厕所的次数，尽量节约时间。“医德高尚，服务周到”的锦旗是患者对他由衷的认可。

　　倪磊深知，只有技术过硬，才能打胜仗。为了不断提升专业技术水平，他曾多次前往北京知名医院进修学习，工作之余也不断学习充电，逐渐成长为超声科的业务骨干。在产前胎儿检查、心血管超声检查、甲状腺疾病诊断等方面业绩突出，筛查出多例致死性胎儿畸形，避免了重大残疾儿童的出生。他熟练掌握了经食道心脏超声检查技术，今年还参与多学科协作完成的医院首例左心耳封堵术，为房颤患者带来了康复的希望。

　　她，是万千患者的贴心“小棉袄”

　　张慧钰，荣成市人民医院呼吸与危重症医学科主管护师。日常工作中，她待患如亲，悉心为不能自理的患者翻身、喂饭、护理大小便，耐心指导呼吸慢病患者呼吸功能锻炼的方法，认真积极的工作态度赢得了患者及家属的高度认可。她多次收到表扬信，并连续多年被医院评为“优质护理服务明星”。

　　优质的服务离不开扎实的专业功底。为不断提高自身业务水平，张慧钰曾多次外出进修学习，顺利取得“肺功能技师资格证”，熟练掌握了肺功能检查的相关技能。通过工作中的勤奋实践，她还进一步掌握了呼吸科急危重症患者抢救的技术操作和设备使用。

　　临床工作之余，她主动协助科室护士长建立“荣成自由呼吸慢病管理群”，为患者提供预约诊疗、健康指导等服务。作为医院“无创通气护理专科小组”秘书，她多次参与护理会诊、家庭无创通气指导等工作，并积极走进养老院、社区、农村参加义诊活动，为呼吸慢病患者提供肺功能检查、健康宣教等服务，帮助他们树立康复的信心。（通讯员 李煜）