威海荣成市人民医院：微笑天使在身边（十一）

　　鲁网11月25日讯　医疗服务水平是群众健康的重要保障，而群众满意度又是衡量医院服务质量的重要标尺。今年以来，荣成市人民医院坚持以改进就诊流程、改善服务态度“双改”为着力点，以提升医疗服务水平、提高群众满意度“双提”为目标，扎实推进“双改双提”专项行动深入开展。为引导全院干部职工将精准服务、微笑服务、亲情服务变成日常行为习惯，进一步提升群众就医体验感和满意度，荣成市人民医院推出了“微笑天使在身边”系列专栏，旨在通过倡树先进典型，凝聚全员合力、提振队伍士气，奋力推进医院高质量发展和健康荣成建设。

　　他，是患者心目中的“内镜男神”

　　刘新军，主治医师，内窥镜室副主任。在内窥镜室工作十余年来，他履职尽责，通过学习不断提升自身理论知识和技能水平，以精湛的技术服务于广大病患。

　　曾经有一位住院患者突发消化道大出血，病情危重，需要行急诊胃镜检查，但由于患者生命体征极不稳定，很难积极配合手术，经验丰富的刘新军当即决定为患者行全麻下胃镜治疗。术中，他沉着冷静应对，迅速找到患者出血部位，用4枚钛夹将出血部位夹闭，并反复检查，直至不再出血，最终患者血压迅速回升，转危为安。患者家属热泪盈眶连声道谢，第二天一早还送来花篮表示感谢。这样的事例还有很多，他以严谨的工作作风、娴熟的内镜技术受到大家的一致认可，每天都有病人及家属慕名来预约检查。

　　她，是医生的好助手，患者的好帮手

　　常忆，主管护师，影像科护士长。参加工作二十多年来，她早已将微笑服务、优质护理融入到自己的日常工作和行为中，在看似平凡但重要的岗位上坚守奉献，始终如一。

　　影像科护士数量虽少，却不可或缺，是科室中“万金油”般的存在。除了打针、摆位等日常护理工作，她还需要在窗口负责登记，做好病人的接待工作。而善于微笑、热心服务的她，不仅是影像医生们的“贤内助”，也是患者们的暖心“好朋友”。有的患者觉得影像检查的等候时间较长，她便积极与其沟通，并帮助合理规划各项检查的顺序；有的患者担心辐射对身体有伤害，她也会耐心解释，缓解患者的紧张情绪。作为一名影像科护士，不可避免地会近距离接触到射线，但她从来没有埋怨和逃避，始终对工作保持热忱，对患者予以微笑。

　　她，用仁心仁术守护女性健康

　　毕桂英，主治医师，妇科医生。参加工作以来，她一直奋斗在临床一线，始终牢记“健康所系，性命相托”的神圣誓言，坚持以病人为中心，对病人认真负责。曾经有位15岁的小姑娘，患有卵巢肿瘤蒂扭转，疼痛难忍，需要尽早手术。但是家属心存顾虑，犹豫不决，毕桂英看在眼里急在心里，反复与家属解释手术的必要性，直至半夜家属才同意。后来又向家属交代了术中探查情况，他们才意识到问题的严重性……术后病人及家属多次向毕桂英表示感谢。

　　有的病人除了身体痛苦，还有很大的心理压力。每次遇到这种情况，毕桂英都打心底理解她们的感受，并尽量满足病人需求。就这样，凭借着一颗医者仁心，她赢得了患者的交口称赞。

　　她，以细节服务温暖患者

　　许小赛，主管护师，检验科采血处组长。她认为，优质的护理服务从微笑开始，微笑服务体现了护士对患者的信任和理解，是一种非常真诚的表达方式。

　　作为采血处组长，她积极带领大家推广礼貌用语、微笑服务，并实行首问负责制，注重细节关怀，如：主动询问有疑问的患者是否需要帮助解决问题；搀扶行动不便的患者到候诊区；帮助不会使用自助取单机的患者取报告；主动安慰晕针、晕血的患者，消除对方的紧张情绪；通过发放宣传知识资料告知患者采血后的按压时间等注意事项；定期发放戒烟的好处、健康饮食等宣传资料，为病人普及丰富的健康知识等。而在许小赛看来，微笑服务不止于此，在未来的护理之路上，她会尽全力将微笑服务做到更好。（通讯员 邹英姿）