威海荣成市中医院多措并举,力促群众满意度提升

　　鲁网11月27日讯 为进一步加强医院行业作风建设，全面提高医疗服务水平，威海荣成市中医院以创建“患者感动医院”为目标，多措并举，力促群众满意度提升。 

　　实现电话回访全覆盖，由病友服务中心负责，责成专人与患者进行沟通，了解门诊就诊患者、住院患者离院后的健康状况及在院期间患者对医院提供医疗服务质量的总体评价，采取以下措施全力做到对门诊及出院患者电话回访全覆盖。一是全力落实主体责任，在院领导班子的带领下，所有职能科室负责人均加入每月对出院患者的电话回访队伍，真正做到“一把手”抓、“一把手”回访、“一把手”了解住院患者对医院的服务质量、服务态度、环境卫生等方面情况，用心征求患者及家属对医疗服务的意见、建议和需求；二是病友服务中心增加两名工作人员加入回访队伍，增大回访力度，强化工作制度，每天下午汇总工作情况，通过查找不足，及时整改，努力抓好群众基本医疗服务满意度提升工作。 

　　医院围绕医院的设备设施、医务人员服务态度、医院就诊环境及服务流程等方面内容拟定调查问卷，院长组织召开全体护士长专题会议，在患者出院前由科室护士长负责到病房对患者及家属进行面对面满意度调查，根据科室病人特点确定走访时间，确保全访遍访，无一遗漏，认真倾听患者及家属的意见和建议，发现问题随时疏导，及时反馈和整改。 

　　对患者的走访遍访及满意度调查工作已作为医院的重要工作之一纳入相关科室质控考核当中，医院每月召开中层干部质控会议，对工作完成情况进行总结评价，对于推进不力的科室进行通报批评，以督促及时整改，力争全面提升群众满意度。 （通讯员 张灵敏）