威海乳山市中医院:用暖心换舒心 来自“意见箱”里的感谢
鲁网11月5日讯 “我们老两口只是来咨询一下用药,也没有在医院开药,本以为大夫会随便说说就打发我俩走了,没想到乔大夫依然这么耐心、用心地给我们解释病情和用药方法,真是温暖到我们的心里了......”
近日,乳山口镇刘家庄村80多岁的退休老职工刘大爷带着老伴赵阿姨,携带在青岛大学附属医院住院期间的病历资料,来到乳山市中医院急诊科,想要咨询一下用药。来医院就诊前,老两口已经辗转多个医疗机构,但因为老人听力差、语言表述慢等原因,均未得到满意的回复。来到急诊科后,科室医护人员带患如亲,主动服务,悉心聆听,耐心交流,把老人所有存疑的医学术语和出院指导内容均予以详细解释,同时还纠正了一处重复用药的问题,最终让老人完全明白了自己和老伴的医疗康复用药方案。
两位老人对急诊科医护人员耐心细致的服务态度赞赏有加,现场索要纸笔书写了一封感谢信,准备投入医院急诊大厅设置的院长意见箱内。医护人员善意地提醒老人,院长意见箱大多数是接受患者对医院的意见和建议的,老人执意地边走边说:“没关系,我们只是想让院领导亲眼看到这封信,来表达我们老两口最深、最真心的感谢。”最终,老人迈着蹒跚的步子将感谢信郑重地放进了意见箱里。
一件暖心小事,一声真挚感谢。以亲人模式服务患者不只是一句口号,也是乳中医人一直坚持并付诸行动的理念。真诚地为患者做好每一件事,创造和谐的医患关系,以积极的态度、饱满的热情、高效的执行力,全身心投入到亲人模式服务中,乳中医人始终用自己的实际行动来践行着一个承诺:一切为了患者,一切服务患者。 (通讯员 李敏)
责任编辑:苏飞
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