贴心服务 助力威海“小无花果”勇闯济南

  鲁网1月30日讯 旅客之事无小事，热心相待暖人心。近日，客运中心威海站客服处副主任丁凤媛接到一通求助电话，来电人是威海高区一所幼儿园的老师，将带领11名威海“小无花果”（3-4岁幼童），乘坐7点35分发车的G220次列车去往济南，希望能够提供爱心接力服务，协助孩子们安全顺利乘车。

  了解来电人需求后，客运中心威海站高度重视，迅速拟定服务计划，明确由副站长苗华军、客服处主任刘文智带队，外加2名客服人员和1名保安人员全程护送，同时，积极与铁路部门协调对接，从检票、安检、上车、行李转运等各个环节逐一落实，并及时与学校老师进行沟通，最大程度为“小无花果”提供便捷的出行服务。

  1月17日，天刚蒙蒙亮，客服处王君和杨世桧就推着行李车早早等候在了下客区，从家长手中陆续接过孩子们的行李，装车、清点、加固……另一侧，苗华军和刘文智协助带队老师维持好现场秩序，待所有小朋友到齐后，引导他们顺利通过安检进站，并与铁路工作人员一同护送上车。

  在威海交通场站和铁路工作人员的共同协作下，11名“小无花果”仅用时5分钟，顺利进站登车。带队老师对两个单位的爱心接力服务表示感谢，“小无花果”感激地与所有工作人员挥手告别。

  多年来，威海交通场站公司始终秉承着全心全意为旅客服务的理念，始终想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需，为旅客架起了一座有温度的“爱心接力”桥，把用心、尽心、热心的服务精神落实到每一件工作中。（本网记者）