贴心服务 助力威海“小无花果”勇闯济南

2024-01-30 19:56:44 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网1月30日讯 旅客之事无小事,热心相待暖人心。近日,客运中心威海站客服处副主任丁凤媛接到一通求助电话,来电人是威海高区一所幼儿园的老师,将带领11名威海“小无花果”(3-4岁幼童),乘坐7点35分发车的G220次列车去往济南,希望能够提供爱心接力服务,协助孩子们安全顺利乘车。

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  了解来电人需求后,客运中心威海站高度重视,迅速拟定服务计划,明确由副站长苗华军、客服处主任刘文智带队,外加2名客服人员和1名保安人员全程护送,同时,积极与铁路部门协调对接,从检票、安检、上车、行李转运等各个环节逐一落实,并及时与学校老师进行沟通,最大程度为“小无花果”提供便捷的出行服务。

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  1月17日,天刚蒙蒙亮,客服处王君和杨世桧就推着行李车早早等候在了下客区,从家长手中陆续接过孩子们的行李,装车、清点、加固……另一侧,苗华军和刘文智协助带队老师维持好现场秩序,待所有小朋友到齐后,引导他们顺利通过安检进站,并与铁路工作人员一同护送上车。

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  在威海交通场站和铁路工作人员的共同协作下,11名“小无花果”仅用时5分钟,顺利进站登车。带队老师对两个单位的爱心接力服务表示感谢,“小无花果”感激地与所有工作人员挥手告别。

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  多年来,威海交通场站公司始终秉承着全心全意为旅客服务的理念,始终想旅客之所想,急旅客之所急,帮旅客之所需,为旅客架起了一座有温度的“爱心接力”桥,把用心、尽心、热心的服务精神落实到每一件工作中。(本网记者)

责任编辑:苏盛凯
新闻关键词:服务威海无花果济南