网格故事在基层丨王丹丹:社区里的“金牌调解员”

2022-12-02 14:25:20 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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  鲁网12月2日讯 1992年出生的王丹丹,是在2020年加入荣成市崖头街道三环社区第九网格的一名网格员。她所负责的网格内有11栋楼房、6排单栋民房,共360户、815人。自担任网格员以来,面对工作中遇到的诸多问题,她总是不厌其烦、细心耐心地做好居民工作,她也因此被居民们亲切地称为“社区调解员”。

不停歇的调解员

  王丹丹负责的三环社区第九网格,包含着社区唯一的一片单栋民房。她刚入职几个月,就遇到了一件“大事”——污水改造工程。需要将6排单栋民房楼前院后居民种植的瓜果蔬菜、树木花卉全部移除,重新铺设污水管道,硬化路面。

  “我门前的这几棵树不能拔”“怎么他家两个我家就一个,我家也得要两个污水井”“这个管道太细了,我要求换粗的”……一连半个多月,王丹丹都奔走在施工现场,各种各样的问题都需要她来沟通解决。每天傍晚,当她踩着满脚泥泞回到单位时,同事们都戏称:“三环社区的‘小包工头’回来了。”

  上班时工作在施工现场,周末休假时她也时刻关注施工进展。一个周六的上午,王丹丹正带着她2岁多的宝宝玩耍,突然接到施工单位电话,一户居民担心挖掘机作业影响他房屋的地基,阻挠施工。一边是孩子无人照顾,一边是现场需要马上调解,面对这样的情况,她赶紧将孩子拜托给熟悉的邻居阿姨,很快就出现在施工现场,安抚居民情绪,一场“危机”很快就解除了,施工也得以正常进行。就这样,在她的不懈努力下,污水改造工程顺利完工。

不放弃的调解员

  刘大叔家改造天然气,需要从旁边彭大叔家接头,但两家因为门前停车的事,本身就有矛盾,这次彭大叔更是不松口,两家的矛盾一触即发。了解到事情经过后,王丹丹分别上门做工作,在刘大叔家坐一上午,动之以情,在彭大叔家坐一下午,晓之以理。经过一天的调解,双方都同意和解。

  本以为,经过一天口干舌燥的调解,问题已经解决了,但谁知晚上两家人一见面,一言不合,又吵了起来,矛盾进一步加深。

  彭大叔表示,不可能让刘大叔从自己家接天然气。刘大叔表示,要把彭大叔家的污水管道堵死,不让他家的污水从自家过。眼见一天的调解就要前功尽弃,但王丹丹不气馁、不放弃,立即安抚双方情绪,并连续几天到两户居民家中耐心劝说。终于,她用行动感动了两户居民,两家握手言和,刘大叔家的天然气管道也顺利完成改造。

  网格无小事,事事暖人心。在一起起的矛盾纠纷化解过程中,居民们解决了各自的问题,王丹丹收获了满满的成就感。(通讯员 张冬梅 滕冬青)

责任编辑:苏盛凯