荣成市：一次免费服务 让群众暖身更暖心

  鲁网1月15日讯 “我们是边户，去年冬天家里只有18度，清洗了地暖后，今年冬天家里达到了23度，我们老两口能过个温暖、舒心的冬天了。”面对前来回访的荣成市热电燃气集团工作人员，黎明中区居民毕某感激地说。

  供热无小事，冷暖系民心。荣成市热电燃气集团依托市委巡察组开展常规巡察的信息支撑，聚焦群众关心关注的供暖领域热点难点问题，找准工作发力点，深入开展供暖“冬病夏治”。在供暖季结束后，积极收集群众反馈的供暖问题，通过分析研判发现，地暖管路淤堵问题较为突出，但清洗一次需要花费300多元，让一些群众打了退堂鼓。

  为更好解决群众供暖方面的烦心事、操心事，荣成市热电燃气集团主动作为、靠前服务，采购了2万余元清洗地暖设备，组织10余名工作人员开展业务培训，建立起5支地暖清洗专业队伍，采取“预约+上门”的方式，集中开展免费清洗地暖活动。

  “开始不相信有这种好事儿，也没有预约，没想到主动联系我们上门清洗，一分钱也没收，还提供了这么优质的服务，供暖温度高了好几度，直暖到了我们心里。”六福苑小区居民李某感慨地说。荣成市热电燃气集团还针对边户、顶户等温度不理想的用户，主动上门清洗。截止目前，已完成了1700余户地暖清洗。

  民生“温度”标注幸福“刻度”。为进一步提高服务质量，荣成市热电燃气集团开通了跟踪回访服务，通过电话回访、供暖期走访等方式，对近年来开展过清洗地暖服务的用户进行回访，详细了解群众对免费清洗地暖服务的需求建议，增加与群众的良性互动，让供暖服务更有“温度”。2024-2025年供暖季开始以来，民生诉求件较上个供暖季减少26.75%，群众满意率达到100%，实现了“温暖指数”和“满意指数”双提升。

  “一次免费服务，提高了工人技能素质、提高了群众满意率、降低了供暖期工作压力，让我们实现了‘经济账’‘民生账’‘成本账’这三本账的增收。下一步，我们将继续紧贴群众用暖需求，不断优化升级供暖服务，让群众温暖过冬、满意过冬。”荣成市热电燃气集团相关负责人说。（通讯员 孙志雅）