网格故事在基层丨王丹丹：社区里的“金牌调解员”

  鲁网12月2日讯 1992年出生的王丹丹，是在2020年加入荣成市崖头街道三环社区第九网格的一名网格员。她所负责的网格内有11栋楼房、6排单栋民房，共360户、815人。自担任网格员以来，面对工作中遇到的诸多问题，她总是不厌其烦、细心耐心地做好居民工作，她也因此被居民们亲切地称为“社区调解员”。

不停歇的调解员

  王丹丹负责的三环社区第九网格，包含着社区唯一的一片单栋民房。她刚入职几个月，就遇到了一件“大事”——污水改造工程。需要将6排单栋民房楼前院后居民种植的瓜果蔬菜、树木花卉全部移除，重新铺设污水管道，硬化路面。

  “我门前的这几棵树不能拔”“怎么他家两个我家就一个，我家也得要两个污水井”“这个管道太细了，我要求换粗的”……一连半个多月，王丹丹都奔走在施工现场，各种各样的问题都需要她来沟通解决。每天傍晚，当她踩着满脚泥泞回到单位时，同事们都戏称：“三环社区的‘小包工头’回来了。”

  上班时工作在施工现场，周末休假时她也时刻关注施工进展。一个周六的上午，王丹丹正带着她2岁多的宝宝玩耍，突然接到施工单位电话，一户居民担心挖掘机作业影响他房屋的地基，阻挠施工。一边是孩子无人照顾，一边是现场需要马上调解，面对这样的情况，她赶紧将孩子拜托给熟悉的邻居阿姨，很快就出现在施工现场，安抚居民情绪，一场“危机”很快就解除了，施工也得以正常进行。就这样，在她的不懈努力下，污水改造工程顺利完工。

不放弃的调解员

  刘大叔家改造天然气，需要从旁边彭大叔家接头，但两家因为门前停车的事，本身就有矛盾，这次彭大叔更是不松口，两家的矛盾一触即发。了解到事情经过后，王丹丹分别上门做工作，在刘大叔家坐一上午，动之以情，在彭大叔家坐一下午，晓之以理。经过一天的调解，双方都同意和解。

  本以为，经过一天口干舌燥的调解，问题已经解决了，但谁知晚上两家人一见面，一言不合，又吵了起来，矛盾进一步加深。

  彭大叔表示，不可能让刘大叔从自己家接天然气。刘大叔表示，要把彭大叔家的污水管道堵死，不让他家的污水从自家过。眼见一天的调解就要前功尽弃，但王丹丹不气馁、不放弃，立即安抚双方情绪，并连续几天到两户居民家中耐心劝说。终于，她用行动感动了两户居民，两家握手言和，刘大叔家的天然气管道也顺利完成改造。

  网格无小事，事事暖人心。在一起起的矛盾纠纷化解过程中，居民们解决了各自的问题，王丹丹收获了满满的成就感。（通讯员 张冬梅 滕冬青）