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为企业和群众办事“一次办好”,我们这样做

2018-08-06 22:07 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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企业和群众到市县两级所有政务服务大厅办事,不仅能够享受到咨询导办贴心帮办全程代办服务,还要“一次办好、群众满意”。这是市委办、市政府办印发的《威海市深化“一次办好”改革全面推行咨询导办贴心帮办全程代办服务工作方案》(以下简称《方案》)提出的改革目标和服务理念。

  为企业和群众办事“一次办好”,我们这样做——

  咨询导办 贴心帮办 全程代办

  企业和群众到市县两级所有政务服务大厅办事,不仅能够享受到咨询导办贴心帮办全程代办服务,还要“一次办好、群众满意”。这是市委办、市政府办印发的《威海市深化“一次办好”改革全面推行咨询导办贴心帮办全程代办服务工作方案》(以下简称《方案》)提出的改革目标和服务理念。

  “一次办好”,是省委、省政府落实以人民为中心的发展思想,高点定标提出的改革理念,也是山东正倾力打造的政务服务品牌。根据省委办公厅、省政府办公厅6月份出台的《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》要求,将我市作为省内唯一地级市试点,建立帮办(代办)制度,先行推动为企业和群众提供“一对一”贴心帮办(代办)服务,然后在全省复制推广。为此,我市在省内创新提出全面推行咨询导办贴心帮办全程代办服务机制,实现企业和群众办事“只找一个人”的工作思路,体现威海特色,创建威海模式。

  《方案》要求,要以企业和群众办事“一次办好”为目标,厘清权责清单,健全服务体系,创新服务模式,再造服务流程,推进“互联网+政务服务”,线上线下相结合,全面推行咨询导办贴心帮办全程代办服务,切实提升企业和群众办事的便利度、快捷度和满意度,推动政务服务全方位深层次变革,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的营商环境,努力建设人民满意的服务型政府。

  《方案》提出了“六个一”改革总目标,分解落实了38项具体工作任务,涵盖省委办、省政府办《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》中确定的24项具体工作任务。企业和群众办事“只看一张清单”。组织编制并向社会公开四个方面的清单:即“一次办好”事项清单、“全市通办”事项清单、涉企收费事项清单、证明材料清单,企业和群众向政府申请的所有政务服务事项均不超出清单范围,彻底解决政务服务事项底数不清和不同层级间事项标准不统一问题。企业和群众办事“只进一扇门”。加快推进相对集中行政审批权改革,在市县两级统一组建行政审批服务局,实行“一枚印章管审批”;加强市县两级政务服务中心、镇级便民服务中心、社区服务中心和村庄便民服务代办点规范化建设,依申请政务服务事项统一进驻各级政务服务中心及部门分中心,解决各级服务大厅事项进驻不到位、服务功能不强问题。企业和群众办事“只找一个人”。全市各级各部门和所有服务大厅全面落实首问负责制度,对标银行营业大厅,设立代办服务中心,建立完善工作制度,公开代办事项目录,全面推行咨询导办贴心帮办全程代办服务,全面解决企业和群众办事找不到人、不知道找谁的问题。企业和群众办事“只上一张网”。加快建设全市统一政务服务“一张网”、全市数据共享交换“一张网”、政务服务全程网办“一张网”、全市市场监督管理“一张网”和全市信用信息监管“一张网”,全力解决网络分散、数据不共享和信息孤岛问题。企业和群众办事“只跑一次腿”。进一步简化优化企业开办、不动产登记、建设工程项目审批、水电暖气报装和民生领域“一链办理”事项的办理流程,深入解决与企业和群众生产生活最密切相关事项办事难问题。企业和群众咨询投诉“只拨一个号”。全面完成政务服务热线整合,实现企业和群众咨询求助投诉只拨12345一个号。

  《方案》还提出降低企业准入门槛、强化中介服务监管、完善政务服务标准化建设、推进法规规章立改废释、建立营商环境评价机制等5方面保障措施。要求各级各部门工作人员全面树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念,企业和群众到市县两级政务服务大厅办事,都能够享受到标准统一的咨询导办贴心帮办全程代办服务,共同打造规范高效、便民利企的营商环境,实现政府服务全面提速。


初审编辑:梁琦
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