首个地市级政企共建协同服务电力市场化交易示范点在威海建成

  随着电力体制改革、电力市场建设的深入推进，工商业用电客户参与电力市场交易规模也在逐渐扩大。国网威海供电公司持续完善“用上电、用好电、不停电”“宜商三电”服务模式，联合山东电力交易中心、威海市发改委，于6月1日建成全省首个地市级政企共建协同服务电力市场化交易示范点。

  省市联动、政企协同的现代电力市场服务体系，旨在坚持以客户为中心的服务理念，深入推进“宜商三电”服务举措，充分利用山东电力交易中心、供电营业网点、“网上国网”APP、“e-交易”APP等线上线下服务渠道资源，打造电力市场优质服务新品牌，帮助电力客户利用市场机制实现降本增效。

  线下电力市场服务示范点以供电营业厅为依托，通过整合服务资源、创新服务模式，实现供电营业厅在市场化业务与用电业务“一窗受理”，打造一岗多用、一专多能服务队伍。 在威海市中供电A级营业厅，设有市场化用户服务专区、专席，开展电力市场政策、市场化交易规则、代理购电指南等宣传工作，在用户注册入市、市场化交易方式选择、电费账单解读等市场化交易基础问题方面做好问询答复服务。为市场化用户以及电网代理购电用户提供无差别服务。

  在开展线下服务的同时，服务专席将开展线上服务方式宣传。一是引导客户登录“网上国网”，通过“网上国网”发布的市场政策、入市指南、代理购电及交易电价等内容，帮助客户了解电力市场化政策，了解电费构成。二是开展e-交易平台推广应用，在营业厅安装“e-交易”APP，每日发布现货市场价格，为客户参与市场化交易提供辅助决策依据，营业厅专席人员协助客户查看、筛选和定制零售套餐，成为引导客户“懂政策、看市场”的重要渠道。