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聚焦!威海市政务服务热线完成整合并试运行

2018-01-12 22:41 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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很多威海市民都有这样的苦恼,遇到问题想投诉,却搞不清楚热线号码和部门职责。12315、12318、12320、12322、12365……这些看起来极为相似的5位数号码太多了,难道还要把各部门的职能全背下来?

  鲁网威海1月12日讯(记者 隋云涛)很多威海市民都有这样的苦恼,遇到问题想投诉,却搞不清楚热线号码和部门职责。12315、12318、12320、12322、12365……这些看起来极为相似的5位数号码太多了,难道还要把各部门的职能全背下来?

  1月12日下午,威海市政府新闻办召开新闻发布会,威海市政府办公室相关负责人介绍12345政务服务热线整合情况,并回答记者问。

  威海市各类政务服务热线自运行以来,在反映社情民意、解决群众困难等方面发挥了重要作用,受到社会认可。但在实际工作中,由于各级各部门普遍设立服务热线,据统计,目前全市共有45条热线,存在热线号码多、接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题,与新形势新要求不相适应,亟需整合提升。威海市政府结合实际,研究制定了政务服务热线整合工作方案,经市政府第17次常务会议研究通过后,于2017年12月2日以威政办字〔2017〕65号文件印发实施。

  目前,各区市的政务服务热线暂时保留,到今年年底,各区市政务服务热线平台将全部撤销,整合到市级平台,不再直接受理群众来电。

  据悉,全市政务服务热线名称为12345政务服务热线,号码为“12345”,受理范围为政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉、110报警服务平台分流的非警务求助等,形成全市政务服务热线“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式。今后,群众在生产生活中有任何的咨询、举报、投诉、意见建议以及非警务求助,都可以直接拨打12345反映,不需拨打其他的热线号码。


初审编辑:胡杨
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