网评 |“三字诀”帮助解决群众“急难愁盼”

  群众的“急难愁盼”问题解决得好不好、快不快，直接关系到老百姓的获得感和幸福指数。近年来，荣成市社会治理服务中心聚力群众诉求，通过整合民生服务平台、强化实地督导、精准预警研判等举措，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感。

  念好了“快”字诀，使群众诉求办理流程得到优化。高度融合原有的民生公共服务、网格化治理、数字城管等平台功能，开发社会治理一体化平台，配套“荣成联动”APP，按照“一网通办”思路，将线上诉求渠道和线下巡查渠道，全部集成到平台，解决了传统模式重复投诉、多头办理等问题；在办件分解上强化平台联动，打通“政务热线”与“数字城管”办理渠道，充分发挥数字城管处置专业高效的优势，统一办件流程，办理时限由3个工作日缩至“24小时内办结”；创新“诉求+志愿+信用”工作模式，将群众通过社会治理一体化平台反映的疫情防控、矛盾调处、卫生保洁、照顾孤寡等社区治理诉求标记为“志愿服务件”，依托志愿服务申报系统，策划开展社区治理志愿服务活动，跟进信用加分，引导群众广泛参与社会治理。截止目前，全市51个城市社区共发起“诉求+志愿”活动1373次，通过集众智、汇众力，有效提升了基层治理效能和群众满意度。

  念好了“实”字诀，使群众诉求办理质效得到提升。成立了荣成市委、市政府主要领导为“双组长”、部门和镇街主要负责人为成员的社会治理联动指挥领导小组，市级领导班子成员分兵把口，牵头抓好各领域民生诉求处置，全市92个承办单位全部落实“一把手”负责制；充分发挥考核“指挥棒”和“风向标”作用，将民生诉求考核分由1分提高到10分，按照“8+2”模式进行考核（8分为办件质量，2分为履职担当）；对诉求实行红、橙、黄、蓝、绿“五色”分级督办，出现推诿、超期、退办的，按照不同等级由荣成市委、市政府分管领导分别约谈承办单位主要负责人和分管负责人，并将相关情况移交荣成市纪委监委机关，倒逼相关部门单位由“被动处置”向“主动回应、积极解决和超前预防”转变。

  念好了“准”字诀，使群众诉求研判预警得到强化。建立重点工作提示单、热点问题提示单、分管领域提示单“三单提示”机制，对受理的群众诉求事项进行深入分析研判，并形成分析报告上报市领导，为领导决策提供参考。今年以来共向市委市政府提报重点工作提示单315期，热点提示单89期，分管领域提示单50份；建立诉求预警机制，打通对上、对下双向沟通渠道，对计划、突发、集中和特殊四类事件，组织主管部门提前将信息报送市社会治理服务中心、威海市政务热线、基层网格员，第一时间对诉求人进行答复，或者通过网格员在微信群、微信公众号及时告知社区群众。今年以来各单位共提报诉求预警单267份，上传威海知识库95个，约70%的问题由12345接线员在线直答，大大提高了诉求办理效率，实现了群众诉求“接诉即办、未诉先办”。（文/杨晓晶）