山东荣成：“诉求+”助推群众满意度再升级

  鲁网12月5日讯 群众利益无小事，民生问题大于天。近年来，荣成市社会治理服务中心统筹线上线下各类平台、事前事后各个环节，创新“诉求+”治理模式，以群众需求为导向，以群众满意为目标，不断做实做细基层社会治理的大文章。

  “诉求+吹哨”，联动处置开新局。当前，群众诉求越来越多元化、复杂化，往往不是一个镇街或某个部门就能独立解决，为此，荣成市打破“属地管理”“职责边界”的限制，依托社会治理一体化平台，创新“一哨办好”机制。对于群众反映的问题，牵头单位可根据需要随时“吹哨”，相关单位“应哨而动”，全市上下形成“一盘棋”，各方力量拧成“一股绳”，联动配合解决长期以来不好解决的“老大难”问题。截至目前，全市共发起吹哨3467个，应哨单位积极响应率95.8%，评价满意率97.2%，解决了住房与房地产、城市管理、居民生活、农村工作等方面的难题，真正实现了“吹的响哨，招的来人，办的成事”。

  “诉求+网格”，无缝衔接谋实效。强化数据分析，通过网格、诉求数据联动比对分析研究，梳理出群众反映突出的问题，作为网格日常巡查重点，尤其是针对诉求受理量大、网格发现问题多的“双高”区域加大治理力度，强化主动治理；按照“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的原则，通过社会治理一体化平台及时派发诉求工单给相关办件单位并直达全市1419个网格，网格员充分发挥人熟、地熟、事熟的“三熟”优势，通过核实、解决、反馈的工作流程，将群众的急难愁盼在网格内解决，从而提高诉求办理质量和效率；网格员主动靠前“零距离”服务群众，接受群众诉求、现场办理、现场解决，通过“一般工单网格全力办、复杂工单社区协同办、疑难工单部门全力办”，实现“接诉即办、未诉先办、一哨办好”的基层治理新格局。

  “诉求+志愿”，群众参与共治理。发挥志愿者和信用建设在处置群众诉求中的作用，是用心解决民生诉求的基础。荣成市社会治理服务中心创新“诉求+志愿+信用”工作模式，实现了社会治理一体化平台、智慧社区、新时代文明实践中心和信用建设4个平台的互联互通。对民生诉求、数字城管、网格巡查三类工单，如需志愿者等社会力量参与，承办单位可在社会治理一体化平台“一键发起”志愿服务活动，通过信用激励，变被动受理为主动改进，使各项制度更有针对性、更具实效性，从源头上防范化解矛盾隐患。今年以来，全市51个城市社区共发起“诉求+志愿”活动1386次，助力高效处置疫情防控、卫生清理、政策宣传、纠纷化解等方面的诉求，通过集众智、汇众力，有效提升了基层治理效能和群众满意度。（通讯员 杨晓晶 张冬梅）