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威海市“12348”热线平台擦亮“温情法援”服务品牌

2018-09-11 09:58 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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“12348”热线是司法行政机关面向社会的免费法律咨询专线,是为民服务的阳光窗口。

  鲁网威海9月11日讯 “12348”热线是司法行政机关面向社会的免费法律咨询专线,是为民服务的阳光窗口。自威海市“12348”热线平台设立以来,始终坚持一切为了群众,全心全意服务群众的理念,充分发挥职能作用,顺民意、解民忧、化民难,一如继往地传递着党委政府对民生的关切与责任,在群众和政府间架起了一座亲民为民爱民的连心桥,有效解决了人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

  立足便民需求,提升服务效率

  为更好地满足人民群众日益增长的法律服务需求,威海市在软件和硬件两方面对“12348”热线平台进行升级改造。2018年1月10日,市“12348”热线平台正式接入山东省“12348”热线平台系统,实行了全市统一接听的热线运转体系。群众只需拨打电话“12348”,即可进行法律咨询和询问法律援助相关事宜。自升级以来,市“12348”热线平台共解答群众咨询8857人次,收到了良好的社会效果。

  加强平台宣传,延伸服务触角

  近年来,威海市司法局不断加强对“12348”热线平台的宣传力度,在利用妇女节、助残日、重阳节、“12.4”国家宪法日等重要节点开展各种形式宣传活动的基础上,通过短信、公交车电子站牌和车载广告、出租车广告、电台、报刊、网站等大众传媒和新兴传播方式进行全方位的宣传。

  目前,“12348”热线已实现全市覆盖,并与“12345”政务服务热线、“110”报警平台联动,与老龄办、残联、妇联等民生部门建立协作机制,使“12348”热线逐渐走近群众身边,成为群众的贴身法律顾问,让热线提升服务温度,让群众少跑腿。

  把脉矛盾焦点,综合分析研判

  目前,威海市“12348”热线平台由市法律援助中心进行集中统一管理,每日解答咨询数量在60-100人次。值班人员在系统中对每个来电咨询进行详细记录,并在当日值班结束时对咨询总体情况形成书面反馈意见,为全市矛盾纠纷分析研判提供了准确的基础数据。同时,通过对热线解答情况进行大数据分析研判,精准定位群众关注的热点、社会矛盾的焦点、社情民意的重点,及时归纳出倾向性社会动态和规律,每季度将这些信息和数据综合分析研判,及时形成书面报告上报各级领导及相关部门,为领导决策提供强有力依据。

  强化监督机制,优化服务质量

  威海市法律援助中心面向全市律师事务所及法律服务所招募“12348”热线平台值班法律服务人员,经过宣传发动、自发报名、审查评选、社会公示等环节,建立“12348”热线平台值班律师库,根据群众的法律咨询需求动态调整值班坐席数量。同时,建立了值班人员退出机制,采取日常考勤和不定期抽查相结合的方式,进行监管考核,若发现值班人员存在专业水平不扎实、工作态度不端正或者不遵守值班纪律等情况,取消其服务资格,切实提升服务的专业性和优质性。

  下一步,威海市司法局将始终以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神以及省委书记刘家义对全省司法行政工作的指示要求为指导,不断加强和完善“12348”热线平台建设,始终以“应援尽援,保证质量”为目标,擦亮“温情法援”民生服务品牌,切实把“12348”热线办成群众的“连心桥”“开心锁”,办成社会稳定的“减压器”“安全阀”,实现好其为党委政府分忧、为群众解愁的目的,为推动平安威海、法治威海建设作出积极贡献。

  


初审编辑:刘金
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