荣成市医保局“三个聚焦” 打好群众满意度攻坚战

  鲁网8月21日讯 今年以来，荣成市医保局紧紧围绕省、市群众满意度工作会议安排，以听民声、排民忧、解民难为宗旨，将提升群众满意度作为当前重点工作来抓，整合资源、创新思路、多点突破，切实以暖心惠民行动助力群众满意度再创新高。

  一是聚焦“群众呼声”，多措并举“见成效”。针对“报销比例低、缴费标准高”等群众满意度调查中“常见”问题，坚持“线上+线下”双向发力，开设《医保在线》电视专栏8期，制作《医保政策你问我答》微信公众号23期，研发“医保政策百事通”二维码1500多个，“一对一”回应关切、答疑解难。与公交集团合作，打造“医保流动宣传车”60辆，开设“医保专线”130多条，让医保政策“进镇入村”“走街串巷”，营造浓厚宣传氛围。

  二是聚焦“急难愁盼”，把脉问诊“出实招”。以群众看病就医不够便利问题专项整治工作为出发点，狠抓市、镇两级医疗机构医保经办服务能力提升，创建人民医院、俚岛卫生院等6处“医保之家”工作站，打造城铁新区、清河村等80家村级门诊联网结算卫生室，推动石岛人民医院、眼科医院等7家医院医保电子凭证移动支付全流程应用，实现参保登记、零星报销、挂号缴费等15项业务“一站办理”，惠及群众5.6万人。

  三是聚焦“关键群体”，用心用情“解民忧”。结合老年人、外来务工等群体生活作息和办事习惯，与中国人寿保险公司合作，打造“商保助力 医保无忧”服务品牌，定期发动252名“医保移动代理人”下沉基层、走访一线，开展预约上门、业务帮办等7项特色活动，解决异地就医备案、手工报销等问题126个，切实为群众提供优质、高效的“家门口”医保服务。（通讯员 邢玲玲）