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精细化管理确保护理品质

2019-01-11 14:09 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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荣成市中医院在全国卫生城创建中,积极开展“以提高护理人员素质提升护理人员服务”为主题的优质护理服务活动,精细化护理管理,确保护理品质,进一步推动优质护理内涵建设。

  鲁网威海1月10日讯(通讯员 曲晓瑜)荣成市中医院在全国卫生城创建中,积极开展“以提高护理人员素质提升护理人员服务”为主题的优质护理服务活动,精细化护理管理,确保护理品质,进一步推动优质护理内涵建设。

  制定“优质护理示范工程实施方案”,开展“人文护理提升服务品质”项目管理实施方案,确定目标、明确职责、制定落实具体措施。加强人文知识培训,邀请国家中医护理知名专家李平来院授课,改善护理服务理念,提升护理素质,拉开我院人文管理与精细化管理相结合的序幕,同时,选派护理管理人员到北京东方医院、山东省中医院医院参加优质护理服务相关管理培训,学习人文护理具体工作的开展及方法。在以上各种人文培训内化于心的基础上,进行外化于形的护士职业礼仪与沟通技巧培训,提升护理服务形象及人文温度。

  病房环境从整洁、安全入手,实现6S管理,全院配置无噪音对讲机,减少呼叫器响声,对探视人员严格控制,为患者提供安静、人文、舒适的就医环境。充分发挥护理部——科护士长——护士长三级管理职能体系,利用护理部质量管理小组、科室质控小组的质控网点,落实护理质量监管,每月汇总反馈,召开科护士长、质量管理小组会议,讨论护理质量存在的突出间题,做出原因分析,有效整改,达到持续改进的目的,应用"PDCA循环”、OCC管理方法”等科学、先进的管理工具,不断提高护理质量,确保患者安全。不断开展护理新技术、新服务项目,提升护理服务内涵。

  通过开展每月评选“优秀护士”评选活动,促使整体护理工作得到了明显改进,护理服务理念发生变化,护理服务由被动变主动,整体化护理工作得到顺利落实等,从而大幅度提升了人文护理服务内涵。举办《深化优质护理改善护理服务》演讲比赛,在全院护士当中树立榜样,以点带面,不断提升护士素养。

  目前,医院护理服务“重基础,强内涵,重安全,强服务”的精细化管理模式已初步实现。


初审编辑:刘金
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