5月1日，记者在环翠楼动物园看到，游客给黑熊喂完食物后随手把包装袋扔到了“黑熊乐园”里。（记者 孙慧玲 摄）

　　面对“五一”假期由长变短、市民选择短线游的新变局，我市各旅行社及各大景区准备得如何？能否从容应对？节日期间，本报记者分四路，跟随旅游团队亲身体验了一回短线游。

　　体验之后，记者们有着这样的共同感受：短线游“井喷”之下，旅行社及景区的服务和接待水平总体令人满意，但在一些细节上仍有欠缺，给游客来一些不便。

　　司机和导游竟不熟悉旅游路线；承诺含午餐却不兑现；因天气有雾导游意欲取消景点

　　线路：大乳山—银滩

　　人数：游客9名，导游1名，司机1名

　　时间：5月1日上午8时至下午4时

　　行程安排是否合理，导游是否到位，是否随意增减景点……带着这些问题，5月1日，记者参加了市区某旅行社组织的“大乳山—银滩一日游”。

　　上午8时，中巴车从市区海港大厦出发———游客们兴致勃勃，欢歌笑语。

　　9时30分许，中巴车驶入乳山境内。由于路面坑洼不平，车速也很快，车辆剧烈颠簸起来。这时，坐在记者旁边的一位年过7旬的老太太摸着自己的腰，小声地嘀咕了一句：“开这么快干么，真颠。”

　　10时许，车辆进入乳山市区较为繁华地段。记者注意到，随着道路交叉口增多，司机不时与带队的导游低声交流着什么。几分钟后，导游下车向路人打听道路。“司机和导游竟然对旅游路线不熟，这一路可要费功夫了。”等在车上的游客感叹不已。

　　在经过几次问路之后，一行人终于来到大乳山休闲旅游度假区。在安排了一位地陪导游随行之后，同行的全陪导游跟随游客一起参观景区。地陪导游小丛向大家介绍景区的游览范围和大致行程之后，建议游客乘坐景区内的观光车游览。经过协商，9名游客兵分两路，3位老年人与随行家人乘观光车游览，剩下4名游客步行游览。记者跟随步行的队伍，先后游览了“润”、五福亭、沙吧等几处景点。因为当天雾很大，记者一行没有在天福山顶见到大乳山的全貌，但在导游的热情讲解之下，游客玩得挺尽兴。在景区内最有特色的沙吧区域，第一次见到大海的于女士和朋友踩着细软的沙滩，欣赏着精致的沙雕，眺望着波浪涌动的大海，不停地发出感叹：“威海真美啊！”

　　12时30分许，全陪导游通过手机联系全体游客及时归队。于女士及朋友询问导游什么时间在哪里吃午餐，导游答复说：整个旅行过程是不含餐的。“前一天打电话预约旅行计划时，你们明明承诺中午管饭。”尽管于女士等游客提出质疑，但导游依然坚持不管午餐。双方僵持了近10分钟后，于女士和朋友作出了让步。

　　游览完大乳山，因为天气的原因，导游担心游客发生危险，本想取消银滩之行。但在全车人的一致要求下，导游答应在银滩作短暂停留。

　　由于司机对路况不熟悉，在前往银滩的路上竟然走错了路线，又耽搁了不少时间。下午2时许，一行人终于来到银滩。因为海边风浪很大，游客在银滩停留了10分钟就草草收队。游客小张叹着气说，先是因为雾大没看到大乳山，又因为风大没在银滩玩够，今天出行的计划有些失败。

　　回到威海后，记者就出行中遇到的问题电话采访了该旅行社的值班人员。对于司机不熟悉旅游出行线路的问题，一位姓滕的工作人员解释说，司机和导游是该旅行社的，但因为该线路是4月下旬刚开通的，所以在人员配备方面尚有欠缺。对于这一点，他们将努力改善。对是否含餐的问题，她答复说短线游的成本很低，一般情况下是不含餐的，游客由此产生的误会，她将在情况查明后向当事人道歉。

　　旅行社临时调集车辆和导游；整个景区只有两个解说员；没有饭店，游客空腹而归

　　线路：荣成圣水观

　　人数：游客69名，导游2名，司机2名

　　时间：5月3日上午8时至下午1时30分

圣水泉下游的水池被污染。（记者 丛琳娜 摄）

　　在确定“荣成圣水观”这一旅游线路后，记者先后致电市区5家旅行社咨询报名参团的相关事宜，然而，得到的答复均是5月1日“短线游”团队已提前爆满。5月1日下午2时许，记者再次拨通了这5家旅行社的咨询电话，得到的答复却是散客过少、不易组团出游。见状，记者赶紧与荣成圣水观景区取得联系，一位工作人员当即表示，这两天，前来景区游玩的游客一直就没间断。

　　市区一家旅行社的工作人员告诉记者，“五一”小长假的客源基本以市区和周边地区的游客为主，受自驾游的影响，除赤山景区、西霞口野生动物园等热门景区外，如荣成圣水观、文登昆嵛山等景区，各旅行社多选择接待企业等旅游团体，而很少接待散客。这无疑给市民选择“短线游”带来诸多不便。

　　在市区某旅行社的协调下，5月3日，记者跟随环翠区张村镇某渔具厂一个60余人的旅游团队，前往荣成圣水观旅游。当日一大早，记者就赶至该渔具厂门口准备乘车。司机孟师傅告诉记者，“五一”期间，许多市民都把短途旅游作为了家庭出游首选，这使得旅游车辆短缺，旅行社不得不从企业租来一辆大巴车“救急”。

　　不仅如此，我们的随团导游也是该旅行社临时安排的。这名导游告诉我们，她是旅行社负责内部工作的，以前很少出来导游。

　　在前往荣成圣水观途中，记者发现，沿途公路十分狭窄，且不少路面已被轧得“支离破碎”，多数旅游车辆行驶时不得不左右避让，致使该路段交通不时受阻。当日上午9时30分，旅游大巴才到达荣成圣水观停车场。

　　在导游的指引下，记者先后游览了千年龙凤胎银杏树、玉清宫、荣成伟德将军碑廊等景点。途中，不时听到有游客议论说，这么大的景区，只配有两名解说员，实在太少。在圣水泉南侧，记者看到，圣水泉下游的水池里漂浮着矿泉水瓶、纸张等垃圾，十分影响观赏效果。在圣水泉旁，许多游客都在排队购买“圣水”，并直接饮用。记者凑近后看到，用来盛放“圣水”的容器并不干净。

　　当日中午12时许，近两个小时的游览终于结束，记者回到旅游大巴内，准备返程。“假期时间短，就近找个地方，踏青赏花，也是一种享受。”这时，坐在记者身旁的游客王女士感叹说，除游览景区外，如果再能在附近吃上一顿农家饭，享受乡村旅游的乐趣，那更是一件快事。但据记者观察，该景区相关配套设施建设很少，综合接待能力也比较薄弱，景区周围共有两处饭店，且都在装修，游客多是空腹而归。

　　对此，该旅行团的导游说，以往旅行社是靠大团队优势，并打优惠价格牌来吸引游客，这对长线游是成功的，但对短线游来说，这些优势反而成了劣势。要想让游客玩得开心，景区必须通过举办快乐山水游、民俗游、农家乐等特色活动来活跃气氛。

　　旅行社不主动开具发票；部分景点未聘请解说员，游客四散参观；景区内食品价格偏高

　　线路：石岛赤山风景名胜区

　　人数：游客49名，导游1名，司机1名

　　时间：5月3日上午7时30分至下午2时40分

　　4月30日傍晚，记者以普通游客的身份拨通了市区一家旅行社的电话，咨询有关“五一”期间前往石岛赤山风景名胜区旅游一事。工作人员当即答复，如果想5月3日跟团前往赤山，只需要在5月2日下午之前打电话向她预定座位即可，无需前往旅行社签订任何合同，只需乘车时交旅游费就可以了。但并未告知旅行是否含餐、前往的景点名称等服务内容。

　　5月3日清晨7时10分许，记者按照指定时间到达上车地点，发现在四辆旅游大巴前面有一张收费桌，许多游客都忙着在交费，交费后游客们只收到了一张“赤山一日游”相关内容的票据。当记者索要发票时，一名工作人员小声地表示要“请示领导”，后来在记者的一再要求下，她才偷偷塞给记者两张定额发票。

　　8时许，汽车上路后，导游在介绍整个行程时，才告诉游客此次游览的行程，且不含午餐。

　　上午9时许，49名游客到达赤山风景名胜区。进入赤山法华院，导游将游客们领进景点后，便在外面等候。“连个解说的人都不给请，哪能看明白呀！”几名游客开始抱怨。

　　仅仅过了十几分钟，游客仍意犹未尽，等在景点外的导游便开始召唤游客集合。等到第二个景点参观完后，记者发现，随团的游客由49人变成了20人。记者问导游：“没有跟上的游客怎么办？”“自己逛。”导游回答。“很多游客从未来过这里，不担心他们迷路吗？”导游自信地答道：“肯定走不丢。”

　　中午12时许，到了午餐时间，游客们还饿着肚子。几名游客不满地说，“如果提前告诉我们旅游费用不包括午餐，我们就提前带些吃的了。”

　　下午1时许，开始有游客不断地离开景区返回车内，车内的温度不断升高。一直到2时35分开始启程时，司机才把车内的空调打开，坐在记者前方的一位女士说：“终于开空调了，车里又闷又热，让我的胃非常不舒服。”

　　就这样，带着一身的疲惫和些许的遗憾，游客们启程返回威海，结束了一天的行程。

　　旅行社不签订旅游合同；临时借调司机，车辆相关单据不全

　　线路：西霞口野生动物园

　　人数：游客16名，导游1名，司机1名

　　时间：5月2日上午8时至下午2时

　　4月30日傍晚，记者拨通了市区一家旅行社的电话，就去西霞口野生动物园一日游的相关情况进行了咨询。旅行社工作人员告诉记者，需要提前到旅行社交纳相关费用。

　　5月1日，记者到旅行社交费时，要求与旅行社签订旅游合同，并索要发票。旅行社工作人员告诉记者，没有旅游合同，交费后暂时只能提供收据，待财务人员上班之后才能提供发票。

　　5月2日早上7时50分，记者来到旅行社门口，在导游的指引下，登上了一辆依维柯客车。8点整，导游清点人数后发现，有一名乘客还没有赶到，电话联系后得知，这名游客还在超市购物。10分钟之后，这名游客才急匆匆地打车赶来。

　　8时50分左右，客车行驶到荣成境内时，交通稽查人员要求停车检查。当稽查人员要求司机出示养路费缴费单据时，司机找了半天也没有找到。司机告诉稽查人员，他是被临时请过来开车的，需要与车主进行沟通。这时，游客们纷纷议论，担心如果车被扣下来，游玩的打算岂不是泡了汤。司机与车主联系后说：“缴费单在威海市区，现在正派人送过来。”稽查人员为了不耽误游客的行程，允许司机先将游客送往景区，然后再接受进一步调查。

　　当记者随着队伍进入野生动物园后，游客摩肩接踵。在较窄的通道处，游客们不得不走一步停三停，通道旁边就是猛兽区，虽然有工作人员在各处加以疏导，但记者靠在围栏边缘时，还是很担心自己被挤下去。

责任编辑：张文琪